Toegankelijk voor iedereen: er werd gestreefd naar het hoogste niveau van technische toegankelijkheid binnen de EU-richtlijn en WCAG 2.1, niveau AAA, met een bijzondere focus op contrast. Alle teksten werden herschreven met het oog op duidelijkheid, leesbaarheid en begrijpelijkheid. Bovendien wordt de belangrijkste inhoud ook aangeboden in een versie die gemakkelijk te lezen is voor personen met een verstandelijke handicap of voor wie slechts gedeeltelijk geletterd is. In een volgende fase is zal de belangrijkste informatie ook beschikbaar zijn in gebarentaal en via audiobestanden.
Heldere structuur en gebruiksvriendelijk: de nieuwe structuur en design moeten de vindbaarheid van informatie vergroten. Daarom werd het design ook getest bij de doelgroep zodat iedereen gemakkelijk de informatie vindt waarnaar hij op zoek is.
Drempels verlagen: De maatschappelijk werkers van DG HAN helpen burgers dagelijks met hun verzoeken en zijn beschikbaar om eventuele vragen te beantwoorden. Maar op de vorige website was het moeilijk om de manieren te vinden hoe je de medewerkers van de DG HAN in iedere buurt kon bereiken. Vanaf nu staan de contactgegevens van de centra voor de erkenning van de handicap prominent op de homepagina en is het nu veel gemakkelijker om de verschillende zitdagen te kennen.
Deze wijzigingen zijn slechts het vertrekpunt van een gestage verbetering van de website als informatiemiddel voor personen met een handicap en hun naasten. DG HAN stelt namelijk ook een gloednieuw aanvraagformulier ter beschikking van het publiek. Dit gebruiksvriendelijkere formulier vereenvoudigt het proces van het aanvragen van een erkenning van een handicap, een parkeerkaart of een tegemoetkoming.
Er zijn verder dit jaar ook andere verbeteringen gepland, waaronder een gebruiksvriendelijke simulatietool voor het berekenen van het bedrag van de tegemoetkomingen, het online boeken van afspraken en het veilig online raadplegen van het persoonlijk dossier.
