Changement à Schaerbeek : la commune et le CPAS ont choisi de collaborer avec le service de médiation régional Ombuds Bruxelles. Ce service propose des solutions par la conciliation aux personnes qui rencontrent une difficulté dans leurs démarches administratives.
Ce qui change pour vous
Il peut vous arriver de rencontrer une difficulté avec la commune ou le CPAS de Schaerbeek : vous n’arrivez pas à contacter un service, vous n’êtes pas d’accord avec une décision concernant les aides sociales, un permis d’urbanisme… Avant, Schaerbeek disposait d’un ombudsman pour aider les citoyens. C’est désormais auprès du service de médiation régional, Ombuds Bruxelles, que vous trouverez de l’aide.
Concilier et améliorer
Lorsque vous contactez ce service pour faire part d’une difficulté, Ombuds Bruxelles vous aidera en cherchant à concilier votre point de vue et celui de l’administration communale ou du CPAS. Ombuds Bruxelles peut aussi recommander des améliorations structurelles, dans l’intérêt de toutes et tous.
Bon à savoir : Ombuds Bruxelles vous aide aussi en cas de difficulté avec d’autres administrations régionales (par exemple Actiris, Bruxelles Fiscalité, Bruxelles Mobilité…).
Comment agir en cas de difficulté ?
En premier lieu, contactez la commune (02 244 75 11 ou info@1030.be) ou le CPAS (02 240 30 80 plainte-klacht@cpas-schaerbeek.brussels).
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue, contactez Ombuds Bruxelles :
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