Tijdens noodsituaties heeft de bevolking vaak een grote behoefte aan informatie. Om de synergie te bevorderen tussen alle autoriteiten die in België betrokken zijn bij noodplanning en crisisbeheer heeft het Nationaal Crisiscentrum een gecentraliseerde contact center-infrastructuur opgezet. De federale, provinciale en gemeentelijke overheden kunnen zich beroepen op deze infrastructuur bij noodsituaties die op hun niveau worden beheerd.
Het Nationaal Crisiscentrum beschikt sinds 1 januari 2011 over deze contact center-infrastructuur. Het laatste contract had betrekking op de periode tussen 1 januari 2018 en 31 december 2021.
Het Crisiscentrum (FOD Binnenlandse Zaken) start nu een nieuwe overheidsopdracht op, via openbare procedure, voor de installatie van een nieuw contact center. Deze overheidsopdracht zou moeten worden gegund voor vier jaar in de loop van het eerste semester van 2023. In afwachting wordt voorgesteld om het raamcontract met de huidige firma te verlengen .
